Ukotvujete svoje rozhodnutia k nesprávnym údajom?

Zmenili ste svoje názory na COVID-19 mesiacov na túto pandémiu? Alebo sa prikláňate k rovnakým názorom, aké ste mali v marci?

Napríklad veľa ľudí stále verí falošnému tvrdeniu mnohých prominentných vodcov v marci, že COVID nie je o nič horší ako bežná chrípka. Protestujú proti opatreniam v oblasti verejného zdravia, ako je nosenie masiek, a to napriek vysoko kvalitným recenzovaným štúdiám, ktoré ukazujú, že masky zachraňujú životy.

Ignorujú tiež nový vývoj, napríklad nedávne naliehavé žiadosti guvernérov zostať doma a dochádzať za prácou, aby potlačili výbušnú tretiu vlnu COVID. Rovnako tak nevenujú pozornosť práve zverejnenému výskumu, ktorý ukazuje, že reštaurácie, telocvične, hotely, bohoslužby, menšie obchody s potravinami a ďalšie preplnené vnútorné priestory s dlhodobou expozíciou - vrátane pracovísk, ktoré zodpovedajú týmto kritériám - významne zvyšujú riziko COVID.

Máme tendenciu pokračovať v šliapaní po rovnakej ceste na základe informácií, ktoré sme pôvodne dostali. A to bez ohľadu na nové silné dôkazy, že naša cesta vedie z útesu. Názov, ktorý kognitívni neurológovia a behaviorálni ekonómovia dajú tejto nebezpečnej chybe v úsudku, zakotvuje.

Tento mentálny slepý uhol spôsobuje, že sme príliš silno zakotvení v počiatočných informáciách, ktoré máme, a nedokážeme dostatočne aktualizovať svoje viery na základe nových dôkazov. A to aj vtedy, ak sú nové dôkazy objektívne povedané oveľa presvedčivejšie.

Kotvenie je jedným z mnohých kognitívnych predsudkov, ktoré nás vedú k prijímaniu zlých rozhodnutí týkajúcich sa pandémie a ďalších oblastí života. Uznanie jej nebezpečenstva a dopadov nám pomáha prijímať oveľa lepšie rozhodnutia o rozumnom riadení rizík a prežiť a prosperovať v tejto pandémii.

Ukotvenie vo finančných službách: Prípadová štúdia

Zoberme si prípad Lauren, generálnej riaditeľky regionálnej spoločnosti poskytujúcej finančné služby pre 130 ľudí so sídlom v Texase, ktorá mala na začiatku pandémie veľké problémy s prácou na diaľku.

Vedúci tím spoločnosti si nemyslel, že sa musí pripraviť na prerušenie na viac ako týždeň alebo dva. Bolo to preto, lebo sa riadili skorými pokynmi CDC, aby sa pripravili na nič iné ako krátke prerušenie v dôsledku krátkodobého prepuknutia nákazy.

Výsledkom bolo, že vedúci tím požiadal všetky svoje pracovné sily, aby sa vrátili do kancelárie, keď sa štáty znovu otvárali, a to aj napriek správam o zvýšení počtu prípadov v Texase.

Avšak z dôvodu vnímania vedenia spoločnosti, že COVID-19 nie je veľká vec, ani vedúci pracovníci, ani zamestnanci neprijali po návrate do kancelárie príslušné preventívne opatrenia. Väčšina z nich nedodržiavala pokyny o dištancovaní sa od spoločnosti alebo nosila masky.

V kancelárii, žiaľ, došlo k vypuknutiu COVID-19, ktorý vysledoval po stretnutí všetkých rúk. COVID-19 chytili viac ako dve desiatky zamestnancov, vrátane troch vedúcich C-suite.

Niekoľko zamestnancov vrátane COO skončilo v nemocnici, dvaja starší zamestnanci zomreli. To viedlo k prepadu produktivity, odierania a nízkej morálky v spoločnosti, čo viedlo k rezignácii niektorých kľúčových zamestnancov.

Koncom mája bolo Lauren veľmi zrejmé, že spoločnosť potrebuje pomoc pri riešení krízy. Okamžite sa rozhodla kontaktovať výkonného trénera Jima, ktorý sa špecializuje na zvládanie katastrof, a požiadal ho o konzultáciu.

Prispôsobenie sa novému neobvyklému

Keď sa Jim stretol s Lauren, ako aj s vedúcim firmy a personálnym riaditeľom spoločnosti Zoom, vopred im povedal, že musia začať uznávať poruchy, ktoré priniesol COVID-19. Pokračovanie v tejto činnosti ohrozí hospodársky výsledok spoločnosti a dokonca prežitie počas tejto pandémie.

Jim poukázal na to, že väčšina spoločností aktivovala svoje plány kontinuity činnosti, keď začala pandémia, a nasledovali mesiace, keď plynuli ďalšie mesiace.

Varoval však, že by nemali pokračovať v týchto mimoriadnych opatreniach počas minimálne dvoch rokov pandémie.

Jim uviedol, že spoločnosti musia ísť nad rámec núdzových opatrení, ak chcú prežiť a prosperovať v nasledujúcich rokoch. Lauren a COO povedal, že sa musia prispôsobiť pandémii a prijať súčasnú realitu prebiehajúcich vĺn obmedzení ako novú nenormálnu.

To v podstate znamená transformáciu ich interného a externého obchodného modelu, ak chcú, aby ich organizácia zaznamenala produktívny a prínosný kurz v týchto problémových rokoch.

Jim zdôraznil, že to bude zahŕňať dôkladný a dlhodobý pohľad na prvky, ktoré ovplyvňujú ich podnikanie. Bude to tiež vyžadovať revíziu alebo v niektorých prípadoch dokonca úplné prepracovanie ich dennej prevádzky a plánu kontinuity činnosti.

Pohyb vpred od ukotvenia

Keď Jim a Lauren pred pár mesiacmi naposledy hovorili, povedala mu, že po vážnom zvážení zvolala stretnutie vedúcich predstaviteľov, ktoré by preskúmalo fakty o COVID-19.

Ona a jej COO prišli na stretnutie vyzbrojení najpresnejšími informáciami o pandémii, aké mohli nájsť, zostavenými zo spravodajských zdrojov, ktoré uprednostňujú vecné správy.

Našťastie po tom, čo mu boli predložené presvedčivé dôkazy o tom, že COVID-19 je vážna vec a že je potrebné podniknúť okamžité kroky, výkonní pracovníci nakoniec uznali závažnosť situácie. Vedúci tím sa potom rozhodol podniknúť nasledujúce kroky:

Lauren usporiadala celofiremnú virtuálnu radnicu, aby odhalila chybné informácie o COVID-19, na ktorých zakotvila väčšina spoločnosti.

Vedúci tím zaviedol komplexný vzdialený pracovný program, kde bola zamestnancom poskytnutá technická a technologická podpora. Zamestnanci sa môžu hlásiť aj na úrade, ale bolo to striktne voliteľné. Vedúci tím sa ubezpečil, že kancelária má všetky potrebné vizuálne a fyzické pokyny na podporu sociálneho dištancovania. Pripomienky týkajúce sa nosenia masiek boli umiestnené strategicky.

Marketingový tím aktualizoval svoje externé a interné zabezpečenie tak, aby obsahovalo aj to, čo spoločnosť robila, aby zaistila bezpečnosť svojich virtuálnych a fyzických priestorov pre svojich zamestnancov.

COO pracoval s vedúcim oddelenia ľudských zdrojov na početných snahách o zadržanie, aby zabránil ďalším zamestnancom skákať z lode.

Predajný tím staval na činoch marketingového tímu. Oslovili tiež klientov, ktorých predtým dráždila pomalá reakcia spoločnosti na otázky a sťažnosti. Predajný tím predstavil všetky vykonané zmeny, ktoré majú spoločnosť operatívne zrýchliť, a zaistil zákazníkom lepšie služby.

Výsledkom týchto snáh bola spoločnosť, ktorá dokázala napraviť svoj smer a konečne sa vrátiť na produktívnu cestu.

Prísne zásady práce na mieste tiež minimalizovali zdravotné riziká, a tým znížili riziko zodpovednosti spoločnosti v prípade prepuknutia v kancelárii. To bolo ťažké bremeno z chrbta C-suite. Konečne sa mohli sústrediť na vývoj produktu a záchranu vzťahov s klientmi.

Lauren povedala Jimovi, ako veľmi sa jej uľavilo, že tieto zmeny vykonali, akonáhle sa počet prípadov COVID-19 začal zvyšovať, čo spôsobilo prerušenie procesu opätovného otvorenia, ktoré nakoniec viedlo k cyklu opätovného otvárania a obmedzení.

Záver

Ukotvenie spôsobí, že sa zameriame na počiatočné informácie, ktoré sme dostali, aj keď sú chybné. Pretože pandémia naďalej narúša podniky, musíte si dávať pozor na dezinformované názory a viery, ktoré vám bránia v raste. Udržujte svoju spoločnosť odolnú a prispôsobivú tak, že sa budete chrániť pred nebezpečenstvom, ktoré prináša ukotvenie.