Ako sa vodcovia vyrovnávajú s prerušením? Vytvorte nové mapy

Obsah

• Renesančná múdrosť pri mapovaní nových svetov
• Je čas aktualizovať naše rozprávania
• Kartografia ako konkurenčný imperatív

Svet vždy dáva zmysel. Ale nie vždy to dáva zmysel nám . To, čo vidíme, závisí od toho, ako sa na to pozeráme. Prekvapenie, neustále téma v dnešnej dobe v C-suite, je znakom toho, že akákoľvek perspektíva, ktorú sme použili na videnie sveta, nám už neukazuje veci také, aké v skutočnosti sú.

Je to vtedy, keď nám svet prestane dávať zmysel, potrebujeme novú mapu sveta, nový príbeh, ktorý lepšie predstavuje realitu. Ale prísť s jedným a dosiahnuť, aby sa držal, nie je ľahké. Zvážte toto: Na začiatku 15. storočia nás Koperník naučil, že Zem sa točí okolo Slnka - nie naopak. S týmto poznatkom žijeme už 500 rokov. Prečo sa potom stále zhromažďujeme, povedzme, na móle Valentino v Brooklyne, aby sme sledovali „západ slnka“?

Realita - ako by objasnil každý obrázok toho istého okamihu z vesmíru - je „zemská rotácia“. My, nie slnko, cestujeme po oblohe, aby sme deň zmenili na noc. Ale táto jednoduchá, storočná pravda ešte neprenikla do nášho jazyka. Ešte to nepreniklo do nášho myslenia. Každý „východ slnka“ a „západ slnka“ by mal byť silnou pripomienkou, že naše každodenné príbehy môžu deformovať a narušiť našu schopnosť vidieť veci také, aké v skutočnosti sú.

Naše „mapy“ sveta existujú hlavne v jazyku alebo príbehoch, ktoré používame na formovanie konceptov a problémov. Slová sú iba zdieľané mentálne mapy, ktoré používame na navigáciu po svete. Lídri ponorení do klasickej obchodnej stratégie môžu byť skeptickí voči sile mentálnych máp alebo príbehov, ktoré majú utvárať naše chápanie odvetví, problémov alebo priorít. Ale zvážte, ako množenie informácií znížilo schopnosť vodcov artikulovať svet pre seba, často ich núti, aby sa stali konzumentmi rozprávania iných ľudí. Napríklad môžeme hovoriť o „narušení“ v našom vlastnom priemysle, pretože to je príbeh, ktorý sa šíri ďalej - ale to, čo máme na mysli, keď ho používame, zostáva fuzzy pre nás i ostatných. Rovnako tak nasledujú aj nasledujúce kroky.

Tvorba máp (alebo prerábka ) je základnou činnosťou pri riadení organizácie v čase rýchlych zmien. V takýchto obdobiach musia vodcovia pravidelne vypočúvať a aktualizovať príbehy, podľa ktorých sa ich organizácia orientuje. Ak tak neurobia, mapy, ktoré kedysi viedli organizáciu, ju namiesto toho uväznili v zastaraných svetonázoroch. Cesty, ktoré sú pred nimi, skôr zakrývajú a narúšajú, ako odhaľujú.

Ak však vodcovia spravia naratív organizácie a aktualizujú svoje mentálne mapy, budú ich organizácie lepšie vybavené na vývoj spolu s rýchlo sa meniacim svetom okolo nich. Takéto vytváranie máp viac približuje úsudok a intuíciu ľudí s vonkajšou realitou spôsobmi, ktoré generujú lepšie otázky a rozhodovanie; pomáha identifikovať hlboko zakorenené nezhody medzi organizáciou a jej prostredím; môže účinne transformovať zdieľané správanie zamestnancov.

Renesančná múdrosť pri mapovaní nových svetov

V iných obdobiach rýchlych zmien sa schopnosť vytvárať nové mapy (tj. Nové naratívy) oddeľovala od tých, ktorí sa úspešne prispôsobovali udalostiam - a formovali ich - od tých, ktorých tempo zmien ochromilo. Vezmime si renesanciu, analogický okamih transformácie riadený „globalizáciou“ (objavné cesty) a „digitalizáciou“ (Gutenbergova tlačiarenská tlač). To, ako ľudia videli súčasnosť - svoje rozprávanie - riadili ich adaptácie a viedli ich transformácie. Pozrime sa na tri revidované príbehy, ktoré pomohli definovať čas objavenia a zmien.

Od plochých máp po globusy. Prví úspešní stavitelia atlantickej ríše, Španielsko a Portugalsko, prešli od modelovania plochého sveta k sférickému modelovaniu nie preto, že by náhle zistili, že svet je guľatý (Európa to vedela už od čias starovekého Grécka), ale k lepšiemu vizualizovať kľúčové obchodné otázky. Oceány na východe a západe Európy sa preukázali ako splavné a v roku 1494 Tordesillasova zmluva vytýčila jednu zvislú čiaru (cez dnešnú Brazíliu), aby rozdelila krajiny mimo Európu medzi tieto dve krajiny. Všetko, čo ležalo na východ od čiary, bolo Portugalsko; krajiny na západe boli španielske. Ale na koho území ležali ekonomicky významné ostrovy korenia (dnešná Indonézia, na opačnej strane planéty)? A ktorou cestou, na východ alebo na západ, bola najkratšia cesta k cieľu? Vizualizácia Zeme ako sféry pomohla objasniť tieto strategické otázky a odpovedať na ne.

Od posvätného po inšpirované umenie. Stredoveké umenie bolo ploché a formálne. Jeho hlavný účel bol náboženský - vyrozprávať posvätný príbeh. Plagiátorstvo bolo bežnou praxou; inovácia bola neuctivá. Vynález lineárnej perspektívy (zobrazujúci hĺbku na plochom plátne kreslením menších vzdialených objektov) a nové poznatky z anatómie a prírodných vied absentovali v európskom umení, kým ich Brunelleschi, Michelangelo, da Vinci a ďalší nepotvrdili v novom dokumente. rozprávanie: Úlohou umelca bolo zachytiť fragment Božieho stvorenia, ako ho videl. Títo umelci sa preslávili dielami, ktoré predstavovali čoraz realistickejšie, originálne a sekulárne vízie sveta.

Od luxusu po masový trh. Životný bankrot ukončil Johannes Gutenberg, ktorý vynašiel kníhtlač v 50. rokoch 14. storočia. Prečo? Pretože knihy boli luxusom - užitočným pre pár, vlastneným ešte menej - a ekonomika Gutenbergovho tlačiarenského lisu mala zmysel iba vo veľkých sériách. Gutenberg ťažko hľadal knihy, ktoré si vyžadovali masovú výrobu. Nová technológia tlače však časom pomohla zmeniť predstavy ľudí o knihách a účelu, ktorému môžu slúžiť. Do 20. rokov 20. storočia, keď Martin Luther nariadil všetkým laikom, aby čítali Bibliu ako spôsob starostlivosti o svoje vlastné duše, sa knihy stali novým médiom, v ktorom sa myšlienky dostali k masovému publiku. V skutočnosti bola Biblia odvtedy vytlačená päť miliárd až šesť miliárdkrát a počíta sa to.

Je čas aktualizovať naše rozprávania

S cieľom udržať krok s rýchlo sa meniacim svetom, Európania počas renesancie úplne prerobili veľa svojich mentálnych máp. Dnes mnoho z nás tiež potrebuje prerobiť. Tu sú tri príklady zastaraných naratívov / máp, ktoré sa dnes bežne používajú, ktorých revízia by mohla urýchliť schopnosť organizácií prispôsobiť sa a popustiť uzdu kreativite.

Od infraštruktúry k infraštruktúre. Čo je to infraštruktúra? Doslova je to štruktúra, ktorá leží dole. Slovo „infraštruktúra“ v angličtine sa datuje do 80. rokov 18. storočia, do druhej priemyselnej revolúcie (teda do nástupu hromadnej výroby). Spôsob, akým sa tento pojem už dlho používa, predpokladá odvetvie, ktoré je stabilné, trvalé a pevné - niečo, čo je základom rušnej sociálnej a ekonomickej činnosti, ktorá sa na ňom odohráva. To bolo kedysi presné rozprávanie. Myšlienka spočívala v tom, že stavitelia / prevádzkovatelia / výrobcovia hromadných zariadení (napríklad elektrických sietí) boli oddelení od používateľov.

To je však opakom budúcnosti, ktorú dnes formujú - riadiaci pracovníci v oblasti elektrickej energie, vody, dopravy a ďalších priemyselných odvetví - obchodných modelov, ktoré čoraz viac fungujú v rámci všetkých druhov transakcií a medzi nimi. Infraštruktúra sa čoraz viac rekonštruuje ako platforma, ktorá - podobne ako platformy v digitálnej ekonomike - stiera rozdiel medzi výrobcami a používateľmi a umožňuje použitie, ktoré môžu tvorcovia sietí úplne neočakávať. Ak zvolení úradníci, spotrebitelia alebo zamestnanci vedia o danom priemysle iba to, že zahŕňajú „infraštruktúru“, potom im chýba vedomie, aby boli pri týchto transformáciách dobrým partnerom.

„Interštruktúra“ podrobnejšie zachytáva modely, ktoré sa objavujú v týchto odvetviach. Inteligentné elektrické siete umožňujú podnikom a jednotlivcom vytvárať, obchodovať a arbitrážiť elektrinu pomocou vlastných zdrojov na výrobu a ukladanie pripojených k sieti. Vlastníci prednostných práv, od vodných spoločností po železničné spoločnosti, môžu umožniť toky autonómnych vozidiel a dronov po súkromných dopravných trasách, ktoré nie sú v rozpore s verejnou dopravou. Majitelia fyzických zariadení všetkého druhu, od parkovísk cez sklady až po podkrovia, umožnia autonómne toky materiálu tým, že budú zásobovať oddychové miesta a dobíjať miesta.

Od mechanického k biologickému mysleniu. Ako popisuje Danny Hillis v Journal of Design and Science „Osvietenie je mŕtve, nech žije zapletenie.“ Vek osvietenstva sa vyznačoval lineárnosťou a predvídateľnosťou. Bol to svet, v ktorom boli zjavné príčinné vzťahy, Moorov zákon ešte neurýchlil tempo zmien a hospodárske a sociálne systémy ešte neboli zložito prepojené. Teraz sa však svet, v dôsledku technologického a vedeckého pokroku a rastu globalizácie, skladá z niekoľkých veľkých a malých komplexných adaptívnych systémov, ktoré sú veľmi zamotané. Zatiaľ čo sme kedysi mohli vysvetľovať svet pomocou príbehu o linearite a mechanike, teraz potrebujeme príbeh inšpirovaný biologickými a inými prírodnými systémami. Biologické myslenie nie je lineárne. Namiesto toho, ako napísal Martin Reeves a ďalší, je to chaotické. Zameriava sa skôr na experimentovanie ako na riadenie procesu, ktorý prinesie určitý efekt.

Od automatizácie k rozšíreniu. Väčšina podnikových a politických výskumov týkajúcich sa umelej inteligencie a „budúcnosti práce“ sa zameriava na automatizáciu - nahradenie ľudskej práce a poznávania strojmi. Viaceré štúdie uvádzajú určité variácie toho istého príbehu: Asi polovica všetkých pracovných miest vo vyspelých ekonomikách môže byť do roku 2050 automatizovaná, ak nie skôr.

Táto ostrá dichotómia človek versus stroj vedie k mnohým slepým uhlom a zanedbáva dôležité rozmery, ako je šírenie zložitých adaptívnych systémov a sieťové efekty spôsobené ich zapletením. Najdôležitejšie je, že preskočí najsľubnejšiu príležitosť pre podnikanie a pre každý sektor spoločnosti: rozhranie človek - stroj.

Príbeh rozšírenia namiesto automatizácie vyzýva vedúcich pracovníkov v obchodnej sfére, tvorcov politík, výskumníkov a pracovnú silu, aby tomuto strednému priestoru venovali oveľa väčšiu pozornosť.Spoločnosti a spoločnosť musia vytvoriť príbeh, ktorý sa zameriava na potenciál umelej inteligencie zmeniť referenčný rozsah pre niekoľko úloh, často o niekoľko rádov. Dobrým príkladom je personalizácia. Značky využívajúce umelú inteligenciu a chránené údaje sa môžu pohybovať od desiatok alebo stoviek po státisíce zákazníckych segmentov a zaznamenať nárast výnosov o 6 až 10 percent, dvakrát až trikrát rýchlejšie ako tie, ktoré tento potenciál nevyužívajú.

Amazon je dobrým príkladom umelej inteligencie ako zdroja rozšírenia a nie iba automatizácie. Spoločnosť, ktorá je jedným z najťažších používateľov AI a robotov (v jej centrách plnenia počet robotov vzrástol z 1 400 v roku 2014 na 45 000 v roku 2016), za posledné tri roky viac ako zdvojnásobil počet svojich zamestnancov a očakáva, že si najme ďalších 100 000 pracovníkov v budúcom roku (mnohí z nich v centrách plnenia).

Jedná sa o to, že potrebujeme príbeh, ktorý nás povzbudzuje k tomu, aby sme viac generovali dostupné (ľudské) zdroje využívaním umelej inteligencie a technológie, a nie ten, ktorý sa zameriava na konečnú hru optimalizácie znižovania mzdových nákladov všade, kde existujú.

Príbeh rozšírenia sa neobmedzuje iba na produkty a procesy; ovplyvňuje to aj profesie a riadenie. Rovnako ako to, čo to znamená byť lekárom, sa zmení v prístupe k miliónom záznamov a strojovému učeniu, to, čo znamená byť manažérom a riadiť organizáciu, sa výrazne zmení. Súčasný trend decentralizácie rozhodnutí bude zásadne predefinovaný a zrýchlený, pretože rozhodnutia budú čoraz viac podporované umelou inteligenciou a údajmi, čo „rozširuje“ rozhodovacie orgány a umožňuje nové nástroje riadenia a nové organizačné štruktúry.

Kartografia ako konkurenčný imperatív

O ohromnom množstve údajov a informácií, ktoré sú teraz k dispozícii vedúcim pracovníkom, už bolo napísaného veľa. V tejto diskusii často chýba to, že hlavnou výzvou nespočíva v tom, že máme príliš veľa informácií (náš mozog je vždy zahltený väčším počtom informácií, ako dokážeme spracovať), ale v pretečení informácií, ku ktorému dochádza, keď nám chýba vhodný rámec na výrobu povodne zmysluplne.

Tvorba máp je nevyhnutnou, ale väčšinou prehliadanou súčasťou adaptácie na rýchle zmeny. Ako nám ukazuje príklad New Yorku pri západe slnka, rozprávanie a jazyk nás môžu skutočne uväzniť v zastaraných názoroch na svet. Musíme si uvedomiť svoje mentálne mapy a prekresliť tie, ktoré je potrebné prekresliť, ak chceme, aby nám svet dal opäť zmysel. Je to imperatív pre vedenie spoločnosti a spoločenský.

Keďže 73 percent riadiacich pracovníkov vidí ako jednu zo svojich kľúčových otázok rýchlu technologickú zmenu (v minulom roku to bolo 64 percent), je to tiež imperatív z hľadiska konkurencie. Vedomé vytváranie máp nám pomáha prispôsobiť sa zmenám, ale aj ich poháňa. Päťsto rokov po renesancii si pamätáme Kolumbusa, Michelangela, Brunelleschiho, da Vinciho a ďalších, pretože ich mapy vymedzovali terén, v ktorom skúmali ich vek. Aj dnešné objavné plavby nám odhaľujú nový svet. Vzniknú nové mapy, nové naratívy, ktoré definujú, ako to chápeme. Ak ich nevytvárame, je to niekto iný.