Psychológia chatbotov

Obsah

• Negatívny vplyv na spôsob našej interakcie s ostatnými
• Ilúzia spoločnosti bez požiadaviek priateľstva

Vitajte v botocentickej budúcnosti, ktorá má umožniť používateľom smartfónov - t. J. Takmer všetkým na západnej pologuli - navigovať na internete chit-chat spôsobom s virtuálnym asistentom.

Ale „asistent“ bude čoskoro príliš neosobný ... Alexa, Siri a ďalší prekročia hranice od neosobných robotov po entity, ktoré poznajú naše zvyky, rutiny, záľuby a záujmy rovnako dobre, ak nie lepšie ako naši najbližší priatelia a príbuzní.

A čo viac, sú vždy s vami a sú tu pre vás a sú k dispozícii stlačením jediného tlačidla.

Pre spoločnosti je to víťazný vzorec: Používatelia smartfónov preukázali, že sú ochotní sťahovať a tráviť čas iba v obmedzenom počte aplikácií. Preto by podnikom mohlo byť lepšie, keby sa pokúšali spojiť so spotrebiteľmi v aplikáciách, kde už trávia veľa času.

A robot môže potenciálne poskytnúť väčšie pohodlie ako vyhľadávanie aplikácií a webových stránok, pretože dokáže pochopiť prirodzené vzorce reči - a poskytnúť osobný kontakt v inak neosobnom používateľskom rozhraní.

Takýto proces má hlboké psychologické následky. Pri interakcii s chatbotmi je náš mozog vedený k domnienke, že chatuje s iným človekom. Stáva sa to tak, že roboti vytvárajú falošné mentálne vnímanie interakcie a povzbudzujú používateľa, aby pripísal robotovi ďalšie vlastnosti podobné ľudským, ktoré nemajú. Môže sa to zdať cudzie, ale toto pripisovanie ľudských vlastností zvieratám, udalostiam alebo dokonca predmetom je prirodzenou tendenciou známou ako antropomorfizmus.

Počítače boli vždy obľúbeným cieľom takýchto antropomorfných atribútov. Od svojho príchodu ich nikdy nevnímali ako obyčajné stroje alebo iba ako výsledok interakcie medzi hardvérom a softvérom. Počítače majú koniec koncov pamäť a hovoria jazykom; môžu sa nakaziť vírusmi a konať autonómne. V posledných rokoch sa prvok osobných vlastností čoraz viac posilňoval v snahe predstaviť tieto neživé objekty ako teplé a humanoidné.

Zvýšená „humanizácia“ chatbotov však môže vyvolať zásadný posun paradigmy v ľudských formách interakcie. To so sebou prináša riziká - a výsledky môžu byť všetko, len nie jemné a nejasné.

Negatívny vplyv na spôsob našej interakcie s ostatnými

Ako ľudské bytosti má náš mozog inherentnú tendenciu uprednostňovať zjednodušenie pred zložitosťou. Interakcia s počítačom k tomu dokonale zapadá. Bola založená na predpoklade minimálnych alebo obmedzených sociálnych podnetov, z ktorých väčšinu možno zhrnúť do emotikonu, nevyžaduje veľké kognitívne úsilie.

Chatbot nepotrebuje emočné zapojenie a interpretáciu neverbálnych podnetov vyžadovaných ľuďmi, čo nám uľahčuje našu interakciu. To ide ruka v ruke s tendenciou nášho mozgu k kognitívnej lenivosti. Opakované interakcie s chatbotmi spúšťajú konštrukcie nového mentálneho modelu, ktorý bude tieto interakcie informovať. Bude to prežívané ako odlišný stav mysle, z ktorého interpretujeme sociálne interakcie.

Keď človek interaguje s iným človekom - napríklad s priateľom -, vedie nás túžba zúčastniť sa na spoločnej činnosti. Komunikácia s robotom je iná - uspokojenie vyplýva zo zmeny duševného stavu, určitého druhu odlúčenia: Svojho cieľa (získania pomoci, informácií, dokonca pocitu spoločnosti) môžete dosiahnuť bez akýchkoľvek „nákladov“. Nie sú potrebné žiadne investície: nie je potrebné byť milý, usmievať sa, byť zapojený alebo byť emocionálne ohľaduplný.

Znie to pohodlne - problém však nastane, keď sme závislí od tejto formy interakcie robotov a pomaly začneme rozvíjať preferenciu „ľahkej komunikácie“. To môže viesť k sekundárnym problémom.

Ilúzia spoločnosti bez požiadaviek priateľstva

Chatbotov sužujú naše primitívne potreby a túžby. Naše základné nutkania pochádzajú z oblastí mozgu na nižších úrovniach, ako je napríklad limbický systém, ktorý sa podieľa na emóciách a motivácii. Štúdie zistili, že používatelia očakávajú asymetrický vzťah, v ktorom majú dominantné postavenie.

V mnohých skutočných vzťahoch existujú rozdiely v sile. Moc označuje schopnosť ovplyvňovať správanie iného, ​​klásť požiadavky a mať tieto požiadavky splnené (Dwyer, 2000). Pri interakcii s robotmi ľudia očakávajú, že budú mať viac sily ako druhá strana, majú pocit, že môžu ovládať interakciu a viesť konverzáciu na ľubovoľné miesta, na ktoré majú chuť.

To ich nevedome vedie k tomu, že sa budú cítiť lepšie a znovu získajú pocit kontroly nad svojim životom. Inými slovami, aby sme zvýšili našu sebaúctu, máme skrytú túžbu udržiavať v živote aspoň jeden vzťah založený na sile. Pre tento vzťah neexistuje lepší kandidát ako chatbots.

Ale pri vývoji robotov, ktoré sú špeciálne navrhnuté ako spoločníci, ľudia prežívajú umelú empatiu, akoby to bola skutočná vec. Na rozdiel od skutočných ľudí, ktorí sa dokážu sústrediť na seba a sú odlúčení, majú chatboti psiu vernosť a nezištnosť.Vždy tu budú pre vás a vždy na vás budú mať čas.

Kombinácia inteligencie, lojality a vernosti je pre ľudskú myseľ neodolateľná. Bezprostredne túžime po tom, aby vás niekto počul bez toho, aby ste museli počúvať druhého človeka. Existuje nebezpečenstvo, že také interakcie s chatbotmi môžu viesť u niektorých skôr k uprednostňovaniu vzťahov s umelou inteligenciou ako k omylom a niekedy k nespoľahlivým ľudským bytostiam.

Navrhujeme technológie, ktoré nám poskytnú ilúziu spoločnosti bez požiadaviek priateľstva. Výsledkom by mohlo byť vážne narušenie nášho spoločenského života, keď sa obrátime na technológiu, ktorá nám pomôže cítiť sa prepojení spôsobmi, ktoré môžeme pohodlne ovládať.

Roboty sú nepochybne užitočné a môžu nám veľmi pomôcť v digitálnej sfére. Navyše, dolaďovanie technologických procesov s ľudskými psychologickými konceptmi nám pomáha robiť skoky v znalostiach a obchodných praktikách.

Je však dôležité udržiavať bariéry - pre ostrieľaných riaditeľov a predovšetkým pre mladšiu generáciu obchodných lídrov. Z batoliat závislých na tablete, ktoré zabávajú „opatrovateľské roboty“, môžu vyrásť náladoví tínedžeri, ktorí sa namiesto riešenia problémov so skutočnými priateľmi obrátia na počítačových kamarátov, ktorí potešia dav. V dospelosti ich žiadne množstvo technologických schopností nenaučí najdôležitejšej, nadčasovej a najdôležitejšej obchodnej praxi zo všetkých: nadviazaniu skutočného, ​​osobného a úprimného vzťahu so svojimi klientmi a zákazníkmi.