Vnútroskupinová komunikácia: Čo to je a aké sú jej vlastnosti

Obsah

• Súhrn, ktorý vám pomôže pochopiť vlastnosti tohto bežného typu komunikácie.
• Skupinové prvky
• Podstatné faktory
• 1. Spoločný osud
• 2. Podobnosť
• 3. Blízkosť
• Vnútroskupinová komunikácia: čo to je?
• Vlastnosti
• Zásady vnútroskupinovej komunikácie
• 1. Princíp kongruencie
• 2. Zásada uznávania
• 3. Princíp empatie
• Technika internej komunikácie v podnikoch
• Oblasti v rámci skupinovej komunikácie
• 1. Voľná ​​plocha
• 2. Slepá oblasť
• 3. Skrytá oblasť
• 4. Neznáma oblasť
• Vývoj štyroch oblastí a vnútroskupinová komunikácia
• Cieľ pracovného tímu

Súhrn, ktorý vám pomôže pochopiť vlastnosti tohto bežného typu komunikácie.

Viete, z čoho pozostáva vnútroskupinová komunikácia? V tomto článku si povieme o tomto koncepte: jeho definícii, funkciách a troch princípoch, ktoré ho riadia. Najskôr však zanalyzujeme koncept skupiny, ktorý je nevyhnutný na pochopenie procesov skupinovej komunikácie.

Na záver si povieme niečo o technike Johariho okna, ktorú vyvinuli Luft a Ingram (1970) a ktorá sa používa v spoločnostiach na analýzu vnútroskupinovej (internej) komunikácie prebiehajúcej v rámci pracovného tímu.

Skupinové prvky

Aby sme úplne porozumeli pojmu vnútroskupinová komunikácia, domnievame sa, že je potrebné najskôr vedieť, čo sa chápe ako skupina, pretože vnútroskupinová komunikácia, ako uvidíme, je tá, ktorá sa vyskytuje v (alebo v rámci) skupiny.

V kontexte skupinovej a sociálnej psychológie nájdeme niekoľko definícií skupiny. Pre úplnosť sme vybrali jedného z Mc David a Harari. Títo autori tvrdia, že skupina je „organizovaný systém dvoch alebo viacerých jednotlivcov, ktorí vykonávajú určitú funkciu, vzťahy medzi členmi a súbor noriem, ktoré túto funkciu regulujú“.

Ďalej skupina zahŕňa rôzne individuálne správanie, ktoré, hoci nie sú homogenizované pri vnútroskupinovej interakcii (prostredníctvom vnútroskupinovej komunikácie), môžu byť vnímané ako súčasť entity (skupiny).

Podstatné faktory

Aké faktory však určujú zloženie skupiny? Podľa jedného autora Shawa, aby skupina subjektov mohla vytvoriť skupinu, musia existovať tieto tri charakteristiky (nie všetci autori majú rovnaký názor):

1. Spoločný osud

To znamená, že všetci jej členovia prechádzajú podobnými skúsenosťami, a že majú rovnaký spoločný cieľ.

2. Podobnosť

Členovia skupiny sú si podobní, čo sa týka pozorovateľného vzhľadu.

3. Blízkosť

Táto vlastnosť súvisí s konkrétnymi priestormi zdieľanými členmi skupiny, ktoré uľahčujú skutočnosť, že sa táto skupina považuje za jednotku.

Vnútroskupinová komunikácia: čo to je?

Predtým, ako budeme pokračovať, definujeme pojem vnútroskupinová komunikácia. Vnútroskupinová komunikácia je tá komunikácia, ktorá prebieha medzi skupinou ľudí patriacich do tej istej skupiny. Zahŕňa všetky tie interakcie, ktoré prebiehajú v skupine, ktorú spája jeden alebo viac spoločných cieľov alebo záujmov.

Inými slovami, vnútroskupinová komunikácia zahŕňa všetky komunikačné výmeny, ktoré prebiehajú medzi rôznymi členmi, ktorí tvoria tú istú skupinu. Zahŕňa správanie a správanie, rozhovory, postoje, viery atď. (všetko, čo sa v skupine zdieľa na akýkoľvek účel).

Vlastnosti

Akú rolu hrá skupinová komunikácia? Hlavne ponúka mu určitú hierarchickú a organizačnú štruktúru. Okrem toho skupine tiež poskytujem požadovanú kompatibilitu, aby sa mohla vyjadrovať k iným skupinám.

Táto druhá funkcia je vyvinutá vďaka komunikačnej alebo vývojovej sieti, formálnej sieti, ktorá umožňuje skupinám navzájom komunikovať, to znamená vymieňať si informácie a vedomosti.

Vnútroskupinová komunikácia, ktorá sa vyskytuje v rámci skupín môžu byť formálne alebo neformálnea tieto dva typy komunikácie umožňujú skupine dozrieť, rásť, starať sa a nakoniec konsolidovať. Formálne a neformálne výmeny sa samozrejme samozrejme líšia, čo sa týka ich charakteristík.

Zásady vnútroskupinovej komunikácie

Môžeme hovoriť až o troch princípoch, ktoré riadia vnútroskupinovú komunikáciu (ktoré možno použiť aj na medziskupinovú komunikáciu, ktorá sa vyskytuje medzi skupinami):

1. Princíp kongruencie

Tento princíp vnútroskupinovej komunikácie sa týka otvorený postoj k druhému pri vyjadrovaní našich myšlienok a pocitov.

2. Zásada uznávania

Princíp uznania implikuje postoj počúvania (ba dokonca „pozerania“) k druhému, zbavujeme sa všetkých predsudkov a stereotypov a vždy sa vyhýbame predsudkom alebo diskvalifikácii správania, myšlienky alebo pocity druhého iba na základe skutočnosti, že s nimi nesúhlasí.

3. Princíp empatie

Tretí princíp vnútroskupinovej (a medziskupinovej) komunikácie súvisí s benevolentný prístup, ktorý nám umožňuje vstúpiť do myšlienok a pocitov toho druhého, áno, bez popretia vlastnej identity.

Okrem toho to tiež zahŕňa uznanie, že myšlienky a pocity toho druhého sú jedinečné a sú jediným spôsobom, ako s nimi nadviazať vzťah súcitu alebo súcitu.

Technika internej komunikácie v podnikoch

Táto technika vyvinutá Luftom a Ingramom (1970) sa nazýva „Johariho okno“ a jej poslaním je analyzovať vnútroskupinovú komunikáciu v pracovných tímoch. Aby sme to mohli uplatniť, musíme si predstaviť, že každý človek má imaginárne okno, ktoré sa nazýva Johariho okno.

Toto okno umožňuje každému komunikovať so zvyškom tímu a každé okno označuje stupeň komunikácie medzi touto osobou a ostatnými členmi skupiny alebo tímu.

Oblasti v rámci skupinovej komunikácie

Autori tejto techniky navrhujú až štyri oblasti, ktoré sú konfigurované v rámci vnútroskupinovej komunikácie, a to tvoria základ techniky Johariho okna na analýzu tohto typu komunikácie v pracovných tímoch.

1. Voľná ​​plocha

Je to oblasť, kde sa nachádzajú všetky aspekty, ktoré o sebe vieme, aspekty, ktoré poznajú aj ostatní. Spravidla sú to veci, o ktorých môžeme normálne hovoriť, a ktoré nespôsobujú zásadný problém.

Tento priestor je v nových pracovných tímoch zvyčajne veľmi obmedzený, takže neexistuje žiadna bezplatná a čestná komunikácia.

2. Slepá oblasť

V tejto oblasti sa nachádzajú aspekty, ktoré o nás ostatní vidia a vedia, ale ktoré nevidíme alebo nevnímame voľným okom (napríklad nadmerná úprimnosť, nedostatok taktnosti, malé správanie, ktoré môže ostatných raniť alebo obťažovať atď.) .).

3. Skrytá oblasť

Je to oblasť, kde sa nachádza všetko, čo o sebe vieme, ale to odmietame prezradiť, pretože sú to pre nás osobné záležitosti, intímne alebo ktoré jednoducho nechceme vysvetľovať (zo strachu, hanby, podozrenia z nášho súkromia atď.).

4. Neznáma oblasť

Nakoniec nájdeme štvrtú oblasť vnútroskupinovej komunikácie, ktorú navrhli Luft a Ingram všetky tie aspekty, o ktorých ani my, ani zvyšok ľudí (v tomto prípade zvyšok pracovného tímu) nevieme (alebo si to neuvedomujeme).

Sú to aspekty (správanie, motivácia ...), ktoré môžu poznať ľudia mimo tímu, a ktoré by sa dokonca mohli stať súčasťou ktorejkoľvek z predchádzajúcich oblastí.

Vývoj štyroch oblastí a vnútroskupinová komunikácia

Pokračovaním v technike Johariho okna sa skupina (v tomto prípade pracovný tím) vyvíja a dospieva, tak sa vyvíja aj jej vnútroskupinová komunikácia. To má za následok nárast v prvej oblasti (voľná oblasť), pretože dôvera medzi členmi sa postupne zvyšuje a prebieha viac rozhovorov, viac spovedí atď. Z tohto dôvodu majú ľudia postupne tendenciu menej sa skrývať a odhaľovať o sebe viac informácií.

Preto keď sa informácie skrížia medzi skrytou oblasťou a voľnou oblasťou, nazýva sa to samootvorenie (to znamená, keď o nás prezradíme „skryté“ informácie a ponecháme ich „zadarmo“).

Druhá oblasť, slepá oblasť, je oblasťou, ktorej zmenšovanie trvá najdlhšie, pretože to znamená upriamiť pozornosť niekoho na určitý prístup alebo správanie, ktoré mali a ktoré sa nám nepáčili.

Spravidla ide o správanie, ktoré narúša správne fungovanie pracovného tímu. Prinášanie týchto prejavov do otvoreného priestoru sa nazýva efektívna spätná väzba.

Cieľ pracovného tímu

Pokiaľ ide o vnútroskupinovú komunikáciu pracovných tímov a s odkazom na vyššie uvedené oblasti, cieľom týchto tímov je, aby sa kúsok po kúsku zväčšovala voľná oblasť a prípadné tabu, tajomstvá alebo nedostatok vedomostí sa znižovali (a dokonca eliminovali). dôvera v skupinu.