Oslovte svojich zákazníkov prostredníctvom podvedomia

Obsah

• Základné čítania v bezvedomí
• Prepojenie poézie a podvedomia pomocou vizuálnych obrázkov

Zvážte scénu, ktorá sa stane miliónkrát denne na milióne počítačov po celom svete. Muž online hľadá novú bežeckú obuv alebo žena kliká na stránky elektronického obchodu pri hľadaní darčeku k narodeninám, nových šiat alebo knihy, ktorá by si mohla prečítať o jej nasledujúcej dovolenke.

Zákazníci prechádzajúci online trhom si myslia, že majú nad svojimi rozhodnutiami kontrolu. Pravda však je, že keď sa pohybujú, prehliadajú a možno nakupujú, existujú desiatky nevedomých procesov a podnetov, ktoré usmerňujú ich správanie.

Pre podniky s online trhmi je pochopenie toho, ako tieto nevedomé signály ovplyvňujú spotrebiteľov, zásadné.

Najskúmanejšou indikáciou tohto automatického procesu je primingový efekt, ktorý hovorí, že vystavenie jednému stimulu ovplyvňuje spôsob, akým reagujeme na iný stimul. Vieme, že naše mentálne paradigmy - ako kategorizujeme veci okolo nás - radi zhromažďujú podobné témy a myšlienky dohromady. Takže ak ukážeme subjektu slovo „žena v domácnosti“ a potom jedno z dvoch nových slov „žena“ alebo „pilot“, rozpozná „ženu“ rýchlejšie, pretože aktivácia mozgu sa šíri rýchlejšie medzi príbuznými myšlienkami.

To môže byť nepríjemné pripustiť, pretože nikto nerád hovorí, že verí v stereotypy. Ale tieto spojenia sa učíme skoro a sú zakopané v našom nevedomí.

Ukázalo sa, že základný účinok ovplyvňuje nielen naše myšlienky a pocity, ale môže tiež ovplyvňovať naše správanie. Ak sa nám napríklad zobrazí obrázok staršieho páru, automaticky (a nevedome) začneme vyvolávať stereotypne konzistentné správanie, ako je pomalšia chôdza. Výskum ukazuje, že tieto myšlienky sa učia na začiatku života, často skôr, ako majú ľudia možnosť ich prekonať alebo odmietnuť.

Webový experiment: obrázky hrdinov mužov a žien

ClickTale uskutočnil experiment, ktorý otestoval silu stereotypov rodových stereotypov v bezvedomí online. Pomocou A / B testovania sme vytvorili dve verzie našej domovskej stránky - jednu s obrázkom ženského hrdinu a druhú s mužským obrázkom hrdinu. Potom sme pomocou nášho vlastného softvéru nechali dve samostatné testovacie skupiny vyskúšať náš web a sledovali ich interakcie s prvkami na stránke: na čo klikli, ako ďaleko sa posunuli, aké boli ich ďalšie stránky atď.

V priebehu experimentu sme program Optimizely použili na A / B testovanie našich dvoch výziev na akciu na stránke: „Vyžiadajte si ukážku“ a „Vyskúšajte ClickTale“. Medzi ďalšie prvky na stránke, ktorú sme sledovali, patria: kliknutia na obrázky alebo funkcie produktov, „blog“, „prečo ClickTale“ a „vyhľadávanie“.

Štyri kľúčové zistenia

Návštevníci vystavení obrazu mužského hrdinu vykázali výrazne vyššiu mieru prekliknutia na tlačidle výzvy „Vyskúšať ClickTale“ na akciu v porovnaní s návštevníkmi, ktorí boli vystavení obrazu ženského hrdinu.

Naopak, návštevníci vystavení obrazu ženského hrdinu vykázali výrazne vyššiu mieru prekliknutia na tlačidle výzvy na akciu „Požiadať o ukážku“ v porovnaní s návštevníkmi vystavenými mužskému obrazu hrdinu.

Návštevníci vystavení obrazu mužského hrdinu vykázali výrazne vyššie miery prekliknutia vo funkciách produktu a vo vyhľadávaní.

Návštevníci vystavení obrazu ženských hrdinov oveľa rýchlejšie klikli na „Prečo ClickTale“ a „Blog“.

Vysvetlenie rozdielov v správaní návštevníkov

Výsledky sú v súlade s úvodným efektom: Návštevníci, ktorí videli mužský obrázok, sa rozhodli kliknúť na tlačidlo „Vyskúšať ClickTale“ - aktívny prístup. Návštevníci, ktorí videli ženský obrázok, sa rozhodli pre možnosť „Vyžiadať ukážku“ - pasívnejší prístup. Znamená to, že ženy sú pasívne a muži aktívni? Nie, samozrejme, že nie. Online správanie ľudí je ale v súlade so stereotypmi, ktoré nevedomky priraďujeme mužom a ženám.

Návštevníci, ktorí boli vystavení mužskému hrdinovi, tiež preukázali výrazne vyššiu mieru prekliknutia na tlačidlách „Funkcie produktu“ a „Vyhľadávanie“, čo odráža aktívny prístup zameraný na cieľ skúmania toho, čo je ClickTale. Odráža to tiež tendenciu byť aktívny a mať kontrolu nad vašou interakciou na stránke.

V porovnaní s tým boli návštevníci, ktorí boli vystavení ženskému hrdinovi, oveľa rýchlejšie kliknutí na tlačidlá „Prečo ClickTale“ a „Blog“, čo sú dve oblasti webu, ktoré symbolizujú skôr pasívny prieskum. Kliknutím na prvky ako „Why ClickTale“ alebo na blog spoločnosti sa zobrazuje nepriamy prístup k získaniu ďalších poznatkov o spoločnosti.

Základné čítania v bezvedomí

Prepojenie poézie a podvedomia pomocou vizuálnych obrázkov